Quay lại Uncategorized
Uncategorized
Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền (áp dụng cho hàng hóa) hoặc phương thức cung cấp dịch vụ, chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền (áp dụng cho dịch vụ)
Phương thức cung cấp dịch vụ
Golden Visa cung cấp các dịch vụ tư vấn du học, tư vấn học bổng, tư vấn visa và các dịch vụ hỗ trợ liên quan thông qua các hình thức sau:
- Tư vấn trực tiếp tại văn phòng.
- Tư vấn qua điện thoại, email hoặc các nền tảng trực tuyến.
- Tiếp nhận, hướng dẫn và hỗ trợ chuẩn bị hồ sơ.
- Theo dõi, cập nhật tiến độ xử lý hồ sơ và thông báo kết quả cho khách hàng.
- Hỗ trợ khách hàng trong các thủ tục theo phạm vi dịch vụ đã được hai bên thống nhất.
Quy trình cung cấp dịch vụ bao gồm:
- Tiếp nhận thông tin và nhu cầu của khách hàng.
- Tư vấn lộ trình phù hợp.
- Báo giá và thống nhất phạm vi dịch vụ.
- Ký kết hợp đồng (nếu có).
- Tiếp nhận hồ sơ và triển khai dịch vụ.
- Hoàn thành dịch vụ hoặc kết thúc theo thỏa thuận giữa các bên.
Chính sách chấm dứt dịch vụ
Khách hàng có quyền yêu cầu chấm dứt việc sử dụng dịch vụ theo các điều khoản đã thỏa thuận trong hợp đồng hoặc thỏa thuận dịch vụ.
Golden Visa có quyền chấm dứt hoặc tạm ngừng cung cấp dịch vụ trong các trường hợp sau:
- Khách hàng cung cấp thông tin hoặc tài liệu không trung thực, giả mạo hoặc vi phạm pháp luật.
- Khách hàng không thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận.
- Khách hàng có hành vi cản trở, xúc phạm hoặc gây ảnh hưởng đến quá trình cung cấp dịch vụ.
- Phát sinh các sự kiện bất khả kháng hoặc yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền khiến dịch vụ không thể tiếp tục thực hiện.
Trong trường hợp chấm dứt dịch vụ, quyền và nghĩa vụ của các bên sẽ được thực hiện theo hợp đồng đã ký kết và quy định của pháp luật.
Chính sách hoàn tiền
Golden Visa xem xét hoàn tiền trên cơ sở từng trường hợp cụ thể, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng và phù hợp với nội dung hợp đồng.
Khách hàng có thể được xem xét hoàn trả một phần hoặc toàn bộ phí dịch vụ khi:
- Golden Visa không thể cung cấp dịch vụ do lỗi hoàn toàn từ phía Golden Visa.
- Hai bên thống nhất chấm dứt hợp đồng và có thỏa thuận bằng văn bản về việc hoàn tiền.
- Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.
Golden Visa không hoàn trả các khoản phí trong các trường hợp sau:
- Các khoản lệ phí đã nộp cho Đại sứ quán, Lãnh sự quán, trường học, tổ chức giáo dục hoặc cơ quan nhà nước, trừ khi các đơn vị này có chính sách hoàn trả.
- Khách hàng đơn phương chấm dứt dịch vụ khi Golden Visa đã thực hiện một phần hoặc toàn bộ công việc theo thỏa thuận.
- Hồ sơ bị từ chối do khách hàng không đáp ứng điều kiện của trường học, cơ quan cấp visa hoặc cung cấp thông tin, tài liệu không chính xác.
- Các chi phí phát sinh từ bên thứ ba mà Golden Visa đã thanh toán theo yêu cầu hoặc ủy quyền của khách hàng.
Thời gian xử lý hoàn tiền
Nếu phát sinh việc hoàn tiền theo thỏa thuận hoặc theo quy định của pháp luật, Golden Visa sẽ thực hiện hoàn tiền trong vòng 07 – 15 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất bằng văn bản hoặc kể từ ngày có đủ căn cứ để thực hiện việc hoàn tiền.
Việc hoàn tiền được thực hiện bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán khác theo thỏa thuận giữa Golden Visa và khách hàng.
Cam kết
Golden Visa cam kết cung cấp dịch vụ đúng phạm vi đã thỏa thuận, minh bạch trong quá trình triển khai và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định của pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng; trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật hiện hành.
