Quay lại Uncategorized
Uncategorized
Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại (*)
Golden Visa luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và cam kết tiếp nhận, xử lý mọi phản ánh, yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại một cách minh bạch, nhanh chóng và đúng quy định.
Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các kênh sau:
- Website: https://goldenvisa.vn/
- Email: info.goldenvisas@gmail.com
- Điện thoại/Hotline: 0908 971 380
- Trực tiếp: Tại văn phòng giao dịch của Golden Visa.
Khi gửi phản ánh hoặc khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau:
- Họ và tên.
- Số điện thoại hoặc email liên hệ.
- Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại.
- Thông tin hồ sơ (nếu có).
- Tài liệu, hình ảnh hoặc chứng cứ liên quan (nếu có).
Quy trình xử lý
Sau khi tiếp nhận thông tin, Golden Visa sẽ thực hiện các bước sau:
- Xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu của khách hàng.
- Kiểm tra, xác minh thông tin liên quan.
- Phối hợp với các bộ phận chuyên môn để đánh giá và xử lý.
- Thông báo kết quả giải quyết cho khách hàng thông qua email, điện thoại hoặc phương thức liên hệ đã đăng ký.
Thời gian giải quyết
Các yêu cầu thông thường được phản hồi trong vòng 01 – 03 ngày làm việc.
Đối với các vụ việc cần xác minh hoặc làm việc với đối tác, cơ quan có thẩm quyền, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Trong trường hợp này, Golden Visa sẽ chủ động thông báo tiến độ cho khách hàng.
Nguyên tắc giải quyết
Golden Visa cam kết:
- Tiếp nhận và xử lý mọi phản ánh một cách khách quan, công bằng và minh bạch.
- Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định của pháp luật và chính sách bảo mật của công ty.
- Giải quyết trên tinh thần hợp tác, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
- Không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên các ý kiến đóng góp và phản hồi từ khách hàng.
Trường hợp không thuộc phạm vi giải quyết
Golden Visa có quyền từ chối xử lý đối với các trường hợp:
- Nội dung phản ánh không có căn cứ hoặc mang tính xúc phạm, vu khống.
- Yêu cầu không liên quan đến dịch vụ do Golden Visa cung cấp.
- Khách hàng không cung cấp đủ thông tin cần thiết để xác minh vụ việc sau khi đã được yêu cầu bổ sung.
